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고객센터

질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
고객센터 운영시간 알려주세요.
A :
평일 오전9시30부터 오후 5시까지 상담이 가능하며,
주말,공휴일에는 운영되지않습니다.(11시30분부터 12시30분까지 점심시간)
이후 문의사항은 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
Q :
반품/교환 택배비는 어떻게 되나요?
A :
상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회 (교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하고
변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.
- 단순변심에 의한 교환/반품시에는 왕복배송료가 발생되며 (업체 직배송과 같이 결제하신경우에는 반품비용이
각각 상품들마다 발생됩니다.)
- 교환/반품비용은 자사상품은 왕복배송료 5,000원이며 업체직배송상품의 경우 상품마다 상이함으로 고객센터나
게시판을 이용하여 문의부탁드립니다.
상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 상품 수령후 고객센터 또는 게시판으로 신청해주셔야 처리가
가능하며 배송비는 당사에서 부담합니다.
잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 반드시 상품을 당사로 보내주셔야 원할한 처리가 가능합니다.
택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환 처리는 불가합니다.
*****타 택배 이용 시엔 당사로 직접반송의사를 밝혀주셔야 하며 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다. *****
Q :
반품/취소 환불은 언제쯤 되는건가요?
A :
-카드취소 (신용카드/체크카드)
PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가
카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)

-휴대폰결제
결제 당월 취소된 금액은 취소완료후 통신사 반영까지 최대 5일까지 소요될수있습니다.
단,결제월, 취소월이 다를경우 현금환불로 입금해드리고있어
고객센터나 게시판으로 문의해주시면됩니다.
(부분취소 불가하므로 동일하게 진행됩니다.)

-실시간계좌이체
카드취소와 동일하게 PG사거쳐 사용하시는 카드사로 정보가 넘어가
카드사에따라 약3~5일 이후 카드사 확인이 가능합니다.(매입후취소)
*부분취소가 불가하니 부분취소를 원하실경우 고객센터나 게시판으로 문의바랍니다.

-가상계좌환불 PG사를 거쳐 용하시는 계좌로 환불진행이 되고있어 주문서 확인시
환불완료 반영일로부터 24시간 이후 확인이 가능한점 양해바랍니다.

Q :
교환/반품이 불가한 경우는 뭔가요?
A :
-고객님의 단순변심으로인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한경우
-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에의하여 상품가치가 현저히 감소된경우
-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된경우
-전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
Q :
사용후 반품이 안되나요?
A :
상품 개봉,사용후에는 상품가치가 훼손된 경우에는 반품이나 교환이 불가합니다.
Q :
교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A :
구매자가 부담하는경우
-단순변심/사이즈,색상 교환/배송주소지 오류로인한 반송되는 경우등 제품문제가
아닌경우 왕복배송비는 고객부담입니다.(왕복배송비는 각 업체별,물품별로 상이)

-판매자가 부담하는경우
-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며,
환불금액 전액 환불이 됩니다.
Q :
묶음배송이 가능한가요?
A :
주문번호와 출고지가 다를 수 있어 묶음배송은 어렵습니다.
Q :
왜 같이 주문했는데 따로 배송이 되나요?
A :
업체직배송 상품으로 출고지가 달라 개별출고 되고있으며,
상품 상세페이지 상단에서 업체직배송상품은 확인이 가능합니다.
Q :
평균 배송 기간?
A :
오전 9시까지 주문 및 결제완료건에 한해 상품준비가 들어가고있으며 ,
순차발송으로인해 평균적으로 평일기준 약 2~4일정도 소요되고있습니다.
(예약상품,주문폭주상품 제외)
Q :
배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
A :
주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며
작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
택배사에서 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 배송중
문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.
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